Heiner Versand AG - Ihre Fragen zum Shop, zur Bestellung und zum Versand



1. Muss ich mich als Neukunde registrieren oder kann ich auch ohne vorangegangene Registrierung Artikel bestellen?

2. Welche Vorteile bringt mir die Registrierung?

3. Werden meine persönlichen Angaben wirklich vertraulich behandelt?

4. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

5. Wohin überweise ich den Rechnungsbetrag?

6. Wie gehe ich vor, wenn ich mein persönliches Passwort vergessen habe?

7. Gibt es einen Mindestbestellwert?

8. Welche Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?

9. Werden meine bestellten Artikel in einer neutralen Verpackung versendet?

10. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

11. Kann ich die bestellten Produkte zurückgeben oder umtauschen? Gibt es eine "Geld-zurück-Garantie"?

12. Können die Artikel auch aus dem Ausland bestellt werden?

13. An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen zu den Produkten bzw. zu meiner Bestellung habe?

14. Kann ich die Artikel auch telefonisch bestellen?

15. Wie gehe ich vor, wenn ich im Shop die Hinweismeldung erhalte "Bitte aktivieren Sie das JavaScript in Ihrem Browser"?

1. Muss ich mich als Neukunde registrieren oder kann ich auch ohne vorangegangene Registrierung Artikel bestellen?

Selbstverständlich können Sie bei uns ganz schnell und unkompliziert eine Bestellung ohne vorherige Registrierung tätigen. Im Falle einer solchen Bestellung als Gast werden Ihre Adressdaten nicht gespeichert und Sie erhalten auch kein eigenes Kundenkonto. Wollen Sie jedoch anschließend eine weitere Bestellung tätigen, funktioniert dies nur als registrierter Kunde. 


2. Welche Vorteile bringt mir die Registrierung?

Als registrierter Nutzer können Sie bei uns noch bequemer und einfacher einkaufen: Im Zuge der Registrierung brauchen Sie nur einmalig Ihre persönlichen Daten bei uns zu hinterlegen bzw. für den späteren Login einen individuellen Benutzernamen und ein persönliches Passwort (jeweils maximal 20 Zeichen) festzulegen. Die Registrierung bietet Ihnen dabei folgende Vorteile: Durch Ihren persönlichen Login können Sie bei uns einfach und bequem Ihre Bestellungen tätigen, ohne zuvor noch einmal Ihre Adressdaten eingeben zu müssen. Daneben können Sie mit einem bestehenden Kundenkonto sich jederzeit einen Überblick über Ihre getätigten Bestellungen verschaffen und Ihre Benutzer- und Adressdaten selbstständig aktualisieren.



3. Werden meine persönlichen Angaben wirklich vertraulich behandelt?

Die Heiner Versand AG gibt Ihnen die Garantie, dass Ihre privaten Daten zu keinem Zeitpunkt an unbeteiligte Dritte weitergegeben oder verkauft werden. Ihre Daten werden in unserem Unternehmen ausschließlich zur Anfrage- bzw. Auftragsabwicklung, Abrechnung und Pflege der Kundenbeziehung unter Wahrung der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen gespeichert und nur im notwendigen Umfang an Erfüllungsgehilfen (z. B. Lieferdienste) mitgeteilt.


4. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Die Bezahlung der Waren erfolgt wahlweise per Rechnung oder mittels Vorauskasse. Die Heiner Versand AG behält sich das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlarten auszuschließen bzw. die Zahlungsart Nachnahme oder Kreditkarte einzusetzen. Um das Risiko des Zahlungsausfalls abzusichern, müssen wir uns entsprechend der jeweiligen Bonität vorbehalten, die von Ihnen gewünschte Lieferung nur gegen Nachnahme oder gar nicht durchzuführen. In diesem Fall können Sie dies akzeptieren oder von der Bestellung zurücktreten.


5. Wohin überweise ich den Rechnungsbetrag?

Unsere Bankverbindung lautet:

Kontoinhaber: Heiner Versand AG
BAWAG P.S.K
Bank für Arbeit und Wirtschaft und Österreichische Postsparkasse AG
BLZ 14000
BIC BAWAATWW, 77410-895-563
IBAN AT16 1400 0774 1089 5563

Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihre Rechnungsnummer an.


6. Wie gehe ich vor, wenn ich mein persönliches Passwort vergessen habe?

Sollten Sie Ihr persönliches Passwort vergessen haben, können Sie dieses erneut bei uns anfordern. Gehen Sie dazu bitte über den Button Passwort vergessen? und geben im nachfolgenden Dialog Ihre persönliche Benutzerkennung ein. Anschließend wird Ihnen Ihr Passwort erneut per E-Mail zugesendet.


7. Gibt es einen Mindestbestellwert?

Die Lieferungen erfolgen zu den auf den Produktseiten aufgeführten Konditionen, unter Verzicht auf einen etwaigen Mindestbestellwert.


8. Welche Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?

Zuzüglich zum Verkaufspreis berechnen wir unseren Kunden aus Österreich eine Versandkostenpauschale in Höhe von 6,50 EUR.


9. Werden meine bestellten Artikel in einer neutralen Verpackung versendet?

Selbstverständlich werden alle von Ihnen bestellten Artikel in einer neutralen Verpackung versendet.


10. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferung erfolgt ab Lager der Heiner Versand AG an die von Ihnen angegebene Postadresse, sofern von Ihnen keine abweichende Lieferanschrift bei der Bestellung hinterlegt wurde. Wenn Sie per Internet unsere Produkte bestellen, erfolgt die Lieferung so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 3 - 4 Werktagen. Schicken Sie die Bestellung per Post, können Sie innerhalb von 7 Tagen mit der Lieferung rechnen. Unsere Angaben über die Lieferfrist sind unverbindlich, soweit nicht ausnahmsweise ein verbindlicher Liefertermin zugesagt wurde.



11. Kann ich die bestellten Produkte zurückgeben oder umtauschen? Gibt es eine "Geld-zurück-Garantie"?

Die Heiner Versand AG garantiert Ihnen optimale Qualität für jedes angebotene Produkt. Sie können jedes unserer Produkte ausprobieren. Wenn Sie ein Produkt nicht überzeugt, können Sie alle Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (rechtzeitige Absendung genügt) uneingeschränkt und kostenlos an folgende Adressen zurücksenden:


Retourenadresse für Kunden aus Österreich:

Heiner Versand AG
Am Kehlerpark 1
A-6850 Dornbirn

Genauere Angaben zur Produktrücknahme bzw. zum Widerruf finden Sie unter "Widerrufsrecht".


12. Können die Artikel auch aus dem Ausland bestellt werden?

Die Heiner Versand AG liefert derzeit ihre Produkte nur innerhalb der Bundesrepublik Deutschland und Österreich aus.


13. An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen zu den Produkten bzw. zu meiner Bestellung habe?

Bei weiteren Fragen zu unseren Produkten oder zu Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen sehr gerne telefonisch, per Fax oder per E-Mail zur Verfügung. Sie erreichen unsere Service-Mitarbeiter unter

Telefon: 0820 / 400 60 710

Telefax: 0820 / 400 60 720

E-Mail: service@heiner-versand.de


Weiterhin haben Sie die Möglichkeit sich bei Fragen über unser Kontaktformular an uns zu wenden. Über diesen Weg können Sie auch weiteres Informationsmaterial zu unseren Produkten anfordern.


14. Kann ich die Artikel auch telefonisch bestellen?

Selbstverständlich können Sie unsere Produkte auch per Telefon bestellen. Sie erreichen unsere freundlichen Service-Mitarbeiter unter

Telefon: 0820 / 400 60 710

15. Wie gehe ich vor, wenn ich im Shop die Hinweismeldung erhalte "Bitte aktivieren Sie das JavaScript in Ihrem Browser"?

Die obige Hinweismeldung erhalten Sie, wenn in Ihrem Browser kein JavaScript aktiviert ist und dadurch bestimmte Funktionen im Shop (z.B. die Farb- und Größenauswahl bei Artikeln) nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden können. Um das JavaScript in Ihrem Browser zu aktivieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Internet Explorer:

Klicken Sie im Internet Explorer bitte in der obersten Menüleiste auf Extras und anschließend auf den untersten Menüpunkt Internetoptionen. Dort wählen Sie anschließend unter Sicherheit entweder die Option Standardstufe aus oder gehen über Stufe anpassen und aktivieren dort unter Scripting den Punkt Active Scripting Aktivieren. Bestätigen Sie anschließend bitte die Änderungen mit OK und laden Sie die Seite über den Button Aktualisieren bzw. über die F5-Taste auf Ihrer Tastatur neu.


Mozilla Firefox:

Um das JavaScript im Mozilla Firefox zu aktivieren, klicken Sie bitte in der obersten Menüleiste auf Extras und dann auf den untersten Menüpunkt Einstellungen. Wählen Sie hier bitte den Karteireiter Inhalt aus und setzen dort einen Haken bei der Option JavaScript aktivieren. Nun bestätigen Sie die Änderungen mit OK. Um die Seite mit aktiviertem JavaScript neu zu laden, betätigen Sie entweder die F5-Taste auf Ihrer Tastatur oder gehen in der obersten Menüleiste auf den Punkt Ansicht und wählen dort die Option Neu Laden.


Sollten Sie einen anderen als die obengenannten Browser (z.B. Opera oder Safari) verwenden, finden Sie entsprechende Hinweise zur JavaScript-Aktivierung auf den Hilfeseiten der Hersteller.